J'en ai marre des gens qui n'écoutent jamais les autres !

Vous êtes-vous déjà heurté à des patrons explosifs, des fonctionnaires grincheux? A des collègues sournois, des adolescents apathiques, des beaux-parents qui vous ignorent ou des partenaires sourds à toutes vos demandes?
Ces gens, vous ne pouvez pas les éviter. Alors voici un guide réaliste et concret qui va vous permettre de les comprendre dans le but de les influencer et de changer leur attitude à votre égard. Vous allez découvrir que ces personnages sont en réalité plus vulnérables qu'ils ne le pensent. Vous saurez déceler leurs failles, puis vous engouffrer dans la brèche pour obtenir d'eux qu'ils vous rendent la vie plus facile.
Ce sont dix profils psychologiques qui sont passés au crible par l'auteur.