Arriver à le dire ... même quand c'est difficile

Très bien rédigé et avec une grande sûreté pédagogique, l'ouvrage présente tous les outils actuels permettant de mieux se faire comprendre des autres. Il a l'intelligence de partir des situations embarrassantes de la vie quotidienne pour montrer comment gagner en aisance et efficacité. L'auteur s'adresse au lecteur comme à un ami. De nombreux exemples et exercices permettent à celui-ci de prendre davantage confiance en lui, de gagner en estime personnelle et de mieux maîtriser ses émotions et ses rapports avec les autres.